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Case de Sucesso: Como Estruturamos a Operação Global de Customer Success do Ubersuggest/Neil Patel e Aceleramos o Crescimento
Imagem gerada por IA via Wix estúdio O Desafio: Escalar o Sucesso do Cliente em uma Empresa de SEO de Crescimento Rápido Em janeiro de 2024, a Ubersuggest (Neil Patel) – uma das ferramentas de SEO de médio porte que mais cresce globalmente – enfrentava um desafio comum em empresas em alta expansão: como manter e aprimorar a excelência do Customer Success (CS) em escala global, garantindo que a satisfação do cliente acompanhasse a taxa de aquisição. A meta era clara: transform
Hiram Damin
21 de out.3 min de leitura
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Case de Sucesso: Transformando o Customer Success da Tagger no Brasil em um Motor de Lucro e Retenção
O Desafio: Garantir o Sucesso e a Expansão de uma Ferramenta Global no Mercado Brasileiro Entre janeiro de 2023 e janeiro de 2025, a Tagger by Sprout (uma plataforma lÃder em Marketing de Influenciadores de médio porte) enfrentou o desafio de solidificar sua presença no competitivo mercado brasileiro. A missão era crucial: liderar a estratégia de Customer Success (CS) , garantindo que o sucesso do cliente não apenas levasse à retenção, mas também impulsionasse a expansão da c
Hiram Damin
21 de out.3 min de leitura
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Case de Sucesso: Transformação Relâmpago — Como o CS da Olympos Brasil Elevou o NPS e a Capacidade de Autoatendimento em 3 Semanas
O Desafio: Escalar a Satisfação do Cliente e a Eficiência em um Ambiente de Crescimento Rápido Estive entre abril e agosto de 2022, sob a liderança dos times de atendimento da Olympos Brasil (empresa de médio porte no segmento de dropshipping ) que precisava de uma transformação imediata em suas áreas de Sucesso do Cliente (CS) e Suporte. O desafio era duplo: aumentar rapidamente a satisfação do cliente (NPS)  e escalar a capacidade de atendimento  sem aumentar linearmente a
Hiram Damin
21 de out.3 min de leitura
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Customer Success vs. Customer Experience: Entenda as Diferenças que Podem Transformar Seu Negócio!
Você já parou para pensar na diferença entre Customer Success e Customer Experience? Embora esses conceitos sejam frequentemente usados...
Hiram Damin
11 de abr.9 min de leitura
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