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Case de Sucesso: Como Estruturamos a Operação Global de Customer Success do Ubersuggest/Neil Patel e Aceleramos o Crescimento
Imagem gerada por IA via Wix estúdio O Desafio: Escalar o Sucesso do Cliente em uma Empresa de SEO de Crescimento Rápido Em janeiro de 2024, a Ubersuggest (Neil Patel) – uma das ferramentas de SEO de médio porte que mais cresce globalmente – enfrentava um desafio comum em empresas em alta expansão: como manter e aprimorar a excelência do Customer Success (CS) em escala global, garantindo que a satisfação do cliente acompanhasse a taxa de aquisição. A meta era clara: transform
Hiram Damin
21 de out. de 20253 min de leitura


Case de Sucesso: Transformando o Customer Success da Tagger no Brasil em um Motor de Lucro e Retenção
O Desafio: Garantir o Sucesso e a Expansão de uma Ferramenta Global no Mercado Brasileiro Entre janeiro de 2023 e janeiro de 2025, a Tagger by Sprout (uma plataforma líder em Marketing de Influenciadores de médio porte) enfrentou o desafio de solidificar sua presença no competitivo mercado brasileiro. A missão era crucial: liderar a estratégia de Customer Success (CS) , garantindo que o sucesso do cliente não apenas levasse à retenção, mas também impulsionasse a expansão da c
Hiram Damin
21 de out. de 20253 min de leitura


Case de Sucesso: Transformação Relâmpago — Como o CS da Olympos Brasil Elevou o NPS e a Capacidade de Autoatendimento em 3 Semanas
O Desafio: Escalar a Satisfação do Cliente e a Eficiência em um Ambiente de Crescimento Rápido Estive entre abril e agosto de 2022, sob a liderança dos times de atendimento da Olympos Brasil (empresa de médio porte no segmento de dropshipping ) que precisava de uma transformação imediata em suas áreas de Sucesso do Cliente (CS) e Suporte. O desafio era duplo: aumentar rapidamente a satisfação do cliente (NPS) e escalar a capacidade de atendimento sem aumentar linearmente a
Hiram Damin
21 de out. de 20253 min de leitura
Customer Success vs. Customer Experience: Entenda as Diferenças que Podem Transformar Seu Negócio!
Você já parou para pensar na diferença entre Customer Success e Customer Experience? Embora esses conceitos sejam frequentemente usados...
Hiram Damin
11 de abr. de 20259 min de leitura
Por que contratar uma consultoria de Customer Success?
Em um mercado cada vez mais competitivo, é fundamental que as empresas se concentrem em oferecer uma experiência de cliente de...
Hiram Damin
18 de out. de 20233 min de leitura
A importância do Upsell em Customer Success
O upsell é uma estratégia crucial em Customer Success que permite que as empresas aumentem seu faturamento e ao mesmo tempo ofereçam mais...
Hiram Damin
4 de mai. de 20232 min de leitura
Qual a diferença entre Suporte e Customer Success?
Uma coisa é clara, suporte não é CS e vice e versa, mas quais são as diferenças principais entre um e outro? Suporte nada mais é que o...
Hiram Damin
22 de ago. de 20221 min de leitura
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