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Consultoria em Customer Success
Da mentalidade de Customer Success até a solução em dashboards dentro da sua empresa. Não importa seu nicho de mercado, se você busca acelerar seu negócio, reter clientes e crescer ainda mais essa consultoria é feita para você.
1
Plano Pocket
Pacote com projeto único.
Focado para empresas que querem resolver problemas pontuais em sua operação de atendimento.
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1 encontro semanal
4 encontros mensais
1h por reunião
Planos de 3 meses
2
Plano Starter
Projetos estratégicos
Plano para empresas que querem iniciar sua operação ou melhorar o atendimento. Pacote com 3 projetos inclusos.
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1 encontro semanal
4 encontros mensais
1h por reunião
Plano de 6 meses
3
Plano CS PRO
Receita previsível.
Para empresas que querem estruturar sua área de atendimento por completo. Projetos focados em estudos e planos de ações.
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1 encontro semanal
4 encontros mensais
1h por reunião
Plano de 12 meses
Services
Alavanque o Sucesso do Cliente com a Consultoria Especializada em Customer Success
Transforme a experiência do seu cliente e impulsione o crescimento do seu negócio com a consultoria de Customer Success.
Diagnóstico
Estratégias de Resultado
Estruturação de Processos
Diagnóstico completo e mapeamento de indicadores para identificar as necessidades específicas da sua empresa e definir as entregas de valor para cada ciclo de trabalho.
Elaboramos um Plano de Sucesso sob medida, com forecasts, indicadores de Healthscore, playbooks e muito mais, para que você possa acompanhar de perto o progresso dos seus clientes.
Ajudamos sua empresa a determinar as maneiras mais eficazes de crescer e aumentar sua base de clientes, eliminando obstáculos e explorando todo o seu potencial.
Treinamento de CSs
Auxiliamos na seleção dos profissionais de Customer Success, definimos métricas, realizamos coaching com o time de CS e identificamos pontos de melhoria.
Implementação de Tecnologias
Ajudamos sua empresa a visualizar os indicadores em tempo real, acompanhando a implementação do sistema (seja planilha ou software de CS) e orientando desde a extração e a integração dos dados até que a jornada esteja funcionando perfeitamente.
O que é consultoria em Customer Success?
A consultoria em Customer Success é um serviço especializado que auxilia as empresas na implementação e otimização de estratégias voltadas para o sucesso de seus clientes. Essa abordagem se concentra em garantir que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos ou serviços adquiridos, promovendo uma experiência positiva e produtiva. A consultoria atua como um guia para as organizações que desejam entender melhor as necessidades de seus clientes e, assim, desenvolver processos que assegurem a satisfação e a fidelidade a longo prazo.
O papel da consultoria inclui a análise detalhada do relacionamento entre a
empresa e seus clientes,identificando pontos de dor e oportunidades de melhoria.
A importância do Customer Success para o crescimento do negócio
O Customer Success é essencial para o crescimento de qualquer negócio, especialmente em um mercado cada vez mais competitivo. A retenção de clientes é um dos principais fatores que contribuem para o sucesso financeiro de uma empresa, e o Customer Success desempenha um papel crucial nesse aspecto. Quando os clientes sentem que suas necessidades estão sendo atendidas e que têm o suporte necessário, eles tendem a permanecer leais à marca, resultando em menos churn e maior receita recorrente.
Customer Success não se limita apenas à retenção; ele também pode impulsionar a aquisição de novos clientes.
Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar a empresa atuando como defensores da marca.
Estatísticas sobre o impacto do Customer Success
Diversas estatísticas demonstram o impacto positivo do Customer Success no crescimento dos negócios. Estudos indicam que aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode resultar em um aumento de 25% a 95% nos lucros. Isso enfatiza a importância de manter os clientes satisfeitos e engajados, não apenas para garantir a receita atual, mas também para maximizar o valor ao longo do tempo.