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Este livro vai muito além da venda ou do bom atendimento. Ele é uma jornada que vai conduzir você a implementar uma metodologia efetiva, focada em desenvolvimento de contas, retenção de clientes e aumento de receita de forma previsível. E, é claro, em atender muito bem o seu cliente.
De dicas simples e eficazes, passando por estratégias de carteira até gestão e rentabilidade do seu negócio, este livro vai acompanhar você no seu dia a dia e levar a sua empresa a um outro nível.
Conquistando o Sucesso do Cliente (2023)
Customer Success
Customer Success
Customer Success: O sucesso das empresas focadas em clientes (2019)
“Customer Success não é um cargo é uma mudança de mentalidade.”
Este livro irá apresentar a você uma metodologia que busca obter o sucesso da empresa com foco no cliente. Um passo a passo para você ter clientes satisfeitos e fortalecer sua marca.
Uma força que crescerá de dentro para fora e irá transformar sua organização dando mais lucratividade e segurança. Estamos falando de Customer Success.
Com os livros de Customer Success você pode
Impulsionar o crescimento do seu negócio
Você está buscando maneiras de impulsionar o crescimento do seu negócio? Os livros de Customer Success podem ser a resposta que você procura. Com um mercado cada vez mais competitivo, é essencial adotar estratégias eficazes para atender às necessidades dos clientes e garantir sua satisfação contínua. Os livros de Customer Success oferecem conhecimentos e insights valiosos sobre como estabelecer um relacionamento sólido com os clientes, melhorar a retenção e aumentar a receita.
Ajudar a melhorar a retenção de clientes
A retenção de clientes é um dos principais objetivos de qualquer estratégia de Customer Success. Os livros sobre o tema oferecem uma variedade de técnicas e abordagens que podem ser aplicadas para garantir que os clientes continuem satisfeitos e engajados. Um dos pontos-chave abordados na literatura é a importância da comunicação regular e da construção de relacionamentos. Quando as empresas mantêm contato constante com seus clientes, elas têm a oportunidade de entender suas necessidades em evolução e resolver problemas antes que eles se tornem motivos para a rotatividade.
Impulsionar o aumento das vendas
Os livros de Customer Success não apenas abordam a retenção, mas também apresentam estratégias que podem impulsionar o aumento das vendas. Uma das principais maneiras de fazer isso é através da identificação de oportunidades de upsell e cross-sell. Quando as empresas compreendem profundamente as necessidades e desafios de seus clientes, elas estão em uma posição melhor para sugerir produtos ou serviços adicionais que possam agregar valor. Essa abordagem não só aumenta a receita, mas também demonstra que a empresa está comprometida em ajudar os clientes a alcançar seus objetivos.